Questions fréquentes

FAQ

Réservation et paiement

Puis-je modifier ma date d'arrivée après la réservation ?

Les dates d'enregistrement ne peuvent pas être modifiées directement après la confirmation d'une réservation. Si vous devez modifier vos dates, veuillez d'abord contacter le service client.

Puis-je modifier les détails de ma réservation ?

Seules votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone de contact peuvent actuellement être modifiés. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ?

Veuillez vérifier que les détails de votre carte de crédit, le crédit disponible et les informations d'authentification sont corrects, ou réessayez avec une autre. carte de crédit.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Les paiements échelonnés ne sont pas disponibles actuellement.

Sais-je facturé immédiatement lorsque je réserve ?

Oui. Notre plateforme traite le paiement immédiatement et le montant total de l'hébergement est collecté en un seul paiement lorsque la réservation est confirmée.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit. Les marques de cartes prises en charge sont affichées sur la page de paiement.

Vais-je recevoir une confirmation après la réservation ?

Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation de réservation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous ne le recevez pas, veuillez ajouter notre compte LINE officiel : https://lin.ee/zUJZWMd

Comment effectuer une réservation ?

Sélectionnez vos dates d'arrivée, le nombre de personnes et le type de chambre, puis connectez-vous à votre compte et effectuez le paiement pour confirmer votre réservation.

Annulations et remboursements

Lequel Le fuseau horaire est-il utilisé pour les conditions d'annulation ?

Tous les délais d'annulation et les calculs de temps associés sont basés sur l'heure standard du Japon (JST).

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement apparaisse ?

Le délai requis pour qu'un remboursement apparaisse dépend du temps de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Où mon remboursement sera-t-il envoyé ?

Les remboursements sont renvoyés selon le mode de paiement d'origine.

Vais-je recevoir un remboursement en cas de non-présentation ?

Si vous n'arrivez pas comme prévu et n'avez pas annulé à l'avance, cela sera traité comme une non-présentation. Ni les frais d'hébergement ni les frais de ménage de réservation ne seront remboursés. Consultez la section 【Politique de remboursement et d'annulation】 pour plus de détails.

Comment est calculée une annulation dans les 6 jours suivant l'enregistrement ?

Les frais d'hébergement ne sont pas remboursables, mais les frais de ménage de réservation seront remboursés intégralement. Voir la section 【Politique de remboursement et d'annulation】 pour plus de détails.

Comment une annulation 7 à 29 jours avant l'arrivée est-elle calculée ?

Cinquante pour cent des frais d'hébergement et la totalité des frais de ménage de réservation seront remboursés. Consultez la section 【Politique de remboursement et d'annulation】 pour plus de détails.

Combien de temps à l'avance puis-je annuler gratuitement ?

Si vous annulez 30 jours ou plus avant l'arrivée, les frais d'hébergement et les frais de ménage de réservation seront intégralement remboursés. Consultez la 【Politique de remboursement et d'annulation】 pour plus de détails.

Y a-t-il des frais pour l'annulation d'une réservation ?

Les frais d'annulation sont calculés en fonction de la politique d'annulation de chaque établissement. Veuillez vous référer aux conditions indiquées lors de votre réservation et consulter la 【Politique de remboursement et d'annulation】 pour plus de détails.

Arrivée et départ

Que dois-je faire si je ne peux joindre personne le jour de l'enregistrement ?

Avant l'enregistrement, nous vous recommandons d'ajouter notre compte LINE officiel (@whoshome) ou de nous contacter via la page Contact du site Web pour confirmer les détails de votre enregistrement. Si une urgence survient le jour de l'enregistrement, veuillez utiliser l'un de ces canaux pour contacter le service client.

Comment puis-je obtenir la clé de la chambre ?

Des instructions d'enregistrement automatique seront fournies conformément aux procédures de l'établissement.

Puis-je laisser mes bagages avant l'enregistrement ?

Si vous souhaitez laisser vos bagages avant l'enregistrement, veuillez nous contacter suffisamment à l'avance pour confirmer. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande ce jour-là, nous vous recommandons d'utiliser un casier payant dans une gare à proximité.

Puis-je m'enregistrer plus tôt ou partir plus tard ?

Veuillez envoyer votre demande via notre compte officiel LINE. Nous l'accepterons là où la disponibilité le jour même le permet, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Où puis-je obtenir le guide d'enregistrement ?

Nous vous enverrons par e-mail le 【Guide d'enregistrement】 à l'adresse utilisée pour votre réservation trois jours avant l'enregistrement. Si vous ne le recevez pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam, puis contacter le service client s'il manque toujours. Vous pouvez également ajouter notre compte LINE officiel : https://lin.ee/zUJZWMd

Dois-je fournir des informations sur les clients avant l'enregistrement ?

La loi japonaise exige que tous les clients soumettent les détails de leur hébergement et effectuent une vérification d'identité avant l'enregistrement. Nous vous enverrons des rappels après confirmation de votre réservation et à nouveau sept jours avant votre séjour. Veuillez remplir le formulaire lorsque vous le recevrez.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

L'arrivée s'effectue après 16h00 et le départ s'effectue avant 10h00. Veuillez contacter le service client si vous avez besoin d'arrangements spéciaux.

Propriété et commodités

Le ménage est-il fourni pendant mon séjour ?

Le ménage et le remplacement quotidien des serviettes ne sont pas fournis pendant votre séjour. Si vos serviettes ont besoin d'être lavées, nous vous recommandons d'utiliser la laverie dans la chambre pour les laver, les sécher ou les faire sécher à l'air libre.

Les serviettes et les articles de toilette sont-ils fournis ?

Nicole's Home fournit les serviettes, les serviettes de bain, les brosses à dents, le shampoing et le gel douche.

Le Pocket WiFi est-il disponible ?

Nicole's Home fournit une connexion Internet haut débit par fibre optique. Le Wi-Fi de poche n'est pas disponible actuellement.

À quel âge un enfant est-il compté comme invité ?

Les nourrissons de moins de deux ans ne sont pas inclus dans le nombre d'invités. Tous les autres invités doivent être inclus.

Y a-t-il une limite quant au nombre de personnes ?

Chaque propriété a une capacité maximale de voyageurs. Si le nombre réel d'invités dépasse le nombre réservé, des frais supplémentaires peuvent être facturés ou l'entrée peut être refusée.

Fumer est-il autorisé dans l'établissement ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur. Si vous souhaitez fumer, veuillez utiliser la zone désignée spécifiée par l'établissement. Fumer à l'intérieur peut entraîner des frais de ménage supplémentaires.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Les animaux ne sont pas autorisés. Merci de votre compréhension.

Y a-t-il un lave-linge sur place ?

Nicole's Home propose une blanchisserie. Veuillez vous référer à la page de la propriété pour plus de détails.

Puis-je cuisiner sur place ?

Nicole's Home fournit une cuisine et du matériel de cuisine. Veuillez vous référer à la page de l'établissement pour plus de détails.

Des lits supplémentaires peuvent-ils être ajoutés ?

Nicole's Home peut fournir jusqu'à quatre matelas de sol supplémentaires. Veuillez vous référer à la page de l'établissement pour plus de détails.

Y a-t-il des restrictions de hauteur pour les véhicules pour l'espace de stationnement ?

Pour accéder à l'espace de stationnement, les véhicules doivent passer sous un pont avec un dégagement de 280 cm de haut et 250 cm de large. Veuillez confirmer à l'avance que votre véhicule respecte ces limites.

Un parking est-il disponible ?

Oui. Nicole's Home offre une place de stationnement gratuite.

L'établissement fournit-il une connexion Wi-Fi ?

Nicole's Home fournit une connexion Wi-Fi gratuite. Les détails de connexion sont inclus dans le guide d'enregistrement.

Autres FAQ

Puis-je faire livrer des colis à la propriété ?

Nicole's Home n'a pas de responsable sur place. Veuillez planifier les livraisons pendant votre séjour et à une heure où vous pouvez les accepter vous-même. Assurez-vous d'inclure le nom de la propriété à la fin de l'adresse afin que le colis puisse être livré avec succès.

Puis-je réserver un transfert aéroport ?

Nous sommes désolés, mais les transferts aéroport ne sont actuellement pas disponibles. Nous prévoyons d'introduire progressivement les services associés pour rendre votre séjour encore plus pratique. Restez à l'écoute ♡

Les prix affichés sur le site Web incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés sur le site Web incluent les taxes. Veuillez vous référer au montant affiché sur la page de paiement pour connaître le total final.

Quelles langues le site Web prend-il en charge ?

Veuillez vous référer au sélecteur de langue dans dans le coin supérieur droit du site Web pour les langues actuellement prises en charge.

Où puis-je consulter les détails de ma réservation ?

Après vous être connecté, ouvrez « Mes réservations » dans le menu déroulant du compte pour afficher les détails de votre réservation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Si l'e-mail est toujours manquant, contactez le support client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également ajouter notre compte LINE officiel : https://lin.ee/zUJZWMd

Comment puis-je contacter le service client ?

Veuillez contacter le service client via notre compte officiel LINE (@whoshome) ou la page Contact du site Web. Vous pouvez ajouter notre compte LINE officiel ici : https://lin.ee/zUJZWMd