Preguntas frecuentes

Las fechas de entrada no se pueden cambiar directamente después de que se haya confirmado la reserva. Si necesita cambiar sus fechas, comuníquese primero con atención al cliente.

Actualmente solo se pueden cambiar su dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Compruebe que los datos de su tarjeta de crédito, el crédito disponible y la información de autenticación sean correctos, o inténtelo de nuevo con otra tarjeta de crédito.

Los pagos a plazos no están disponibles actualmente.

Sí. Nuestra plataforma procesa el pago inmediatamente y el cargo completo del alojamiento se cobra en un solo pago cuando se confirma la reserva.

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito. Las marcas de tarjetas admitidas se muestran en la página de pago.

Una vez completado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación de la reserva a su dirección de correo electrónico registrada. Si no lo recibe, agregue nuestra cuenta oficial de LINE: https://lin.ee/zUJZWMd

Seleccione las fechas de llegada, el número de huéspedes y el tipo de habitación, luego inicie sesión en su cuenta y complete el pago para confirmar su reserva.

Todas las fechas límite de la política de cancelación y los cálculos de tiempo relacionados se basan en la hora estándar de Japón (JST).

El tiempo necesario para que aparezca un reembolso depende del tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.

Los reembolsos se devuelven al método de pago original.

Si no llega según lo programado y no ha cancelado con anticipación, se tratará como una no presentación. No se reembolsará ni el cargo de alojamiento ni el gasto de limpieza de la reserva. Consulte 【Política de reembolso y cancelación】 para obtener más detalles.

El cargo de alojamiento no es reembolsable, pero el cargo por limpieza de la reserva se reembolsará en su totalidad. Consulte la sección 【Política de reembolso y cancelación】 para obtener más detalles.

Se reembolsará el cincuenta por ciento del cargo de alojamiento y la tarifa completa de limpieza de la reserva. Consulte la sección 【Política de reembolso y cancelación】 para obtener más detalles.

Si cancela 30 días o más antes del check-in, el cargo de alojamiento y la tarifa de limpieza de la reserva se reembolsarán en su totalidad. Consulte la 【Política de reembolso y cancelación】 para obtener más detalles.

Los cargos por cancelación se calculan de acuerdo con la política de cancelación de cada propiedad. Consulte los términos que se muestran al reservar y consulte la 【Política de reembolso y cancelación】 para obtener más detalles.

Antes del check-in, recomendamos agregar nuestra cuenta oficial de LINE (@whoshome) o contactarnos a través de la página de contacto del sitio web para confirmar los detalles del check-in. Si ocurre una emergencia el día del check-in, utilice cualquiera de estos canales para comunicarse con atención al cliente.

Se proporcionarán instrucciones de llegada autónoma de acuerdo con los procedimientos de la propiedad.

Si desea dejar el equipaje antes del check-in, comuníquese con nosotros con suficiente anticipación para confirmarlo. Si no podemos atender su solicitud ese día, le recomendamos utilizar un casillero pago en una estación cercana.

Envíe su solicitud a través de nuestra cuenta oficial de LINE. Lo adaptaremos cuando la disponibilidad el mismo día lo permita, pero no podemos garantizarlo.

Le enviaremos la 【Guía de check-in】 por correo electrónico a la dirección utilizada para su reserva tres días antes del check-in. Si no lo recibe, primero verifique su carpeta de correo no deseado y luego comuníquese con atención al cliente si aún falta. También puede agregar nuestra cuenta oficial de LINE: https://lin.ee/zUJZWMd

La ley japonesa requiere que todos los huéspedes envíen los detalles de su alojamiento y completen una verificación de identidad antes del check-in. Le enviaremos recordatorios después de que se confirme su reserva y nuevamente siete días antes de su estadía. Complete el formulario cuando lo reciba.

La entrada es después de las 4:00 p. m. y la salida es antes de las 10:00 a. m. Comuníquese con atención al cliente si necesita arreglos especiales.

Durante su estadía no se proporciona servicio de limpieza ni reemplazo diario de toallas. Si sus toallas necesitan lavarse, le recomendamos utilizar la lavandería de la habitación para lavarlas, secarlas o secarlas al aire.

Nicole's Home proporciona toallas, toallas de baño, cepillos de dientes, champú y gel de baño.

Nicole's Home proporciona una conexión a Internet de fibra de alta velocidad. Pocket WiFi no está disponible actualmente.

Los bebés menores de dos años no están incluidos en el recuento de invitados. Todos los demás invitados deben estar incluidos.

Cada propiedad tiene una capacidad máxima de huéspedes. Si el número real de invitados excede el número reservado, se pueden cobrar tarifas adicionales o se puede rechazar la entrada.

Está prohibido fumar en el interior. Si desea fumar, utilice el área designada especificada por la propiedad. Fumar en el interior puede generar un cargo de limpieza adicional.

No se permiten mascotas. Gracias por su comprensión.

Nicole's Home ofrece instalaciones de lavandería. Consulte la página de la propiedad para obtener más detalles.

Nicole's Home proporciona una cocina y equipo de cocina. Consulte la página de la propiedad para obtener más detalles.

Nicole's Home puede proporcionar hasta cuatro colchones de piso adicionales. Consulte la página de la propiedad para obtener más detalles.

Para llegar a la plaza de aparcamiento, los vehículos deben pasar por debajo de un puente con un espacio libre de 280 cm de alto y 250 cm de ancho. Confirme con anticipación que su vehículo cumpla con estos límites.

Sí. Nicole's Home proporciona una plaza de aparcamiento gratuita.

Nicole's Home ofrece Wi-Fi de cortesía. Los detalles de conexión se incluyen en la guía de check-in.

Nicole's Home no tiene un administrador en el sitio. Programe las entregas durante su estadía y en un momento en que pueda aceptarlas usted mismo. Asegúrese de incluir el nombre de la propiedad al final de la dirección para que el paquete se pueda entregar correctamente.

Lo sentimos, pero los traslados al aeropuerto no están disponibles actualmente. Planeamos introducir servicios relacionados gradualmente para que su estadía sea aún más conveniente. Estén atentos ♡

Sí. Los precios mostrados en la web incluyen impuestos. Consulte el monto que se muestra en la página de pago para conocer el total final.

Consulte el selector de idioma en la esquina superior derecha del sitio web para los idiomas admitidos actualmente.

Después de iniciar sesión, abra "Mis reservas" en el menú desplegable de la cuenta para ver los detalles de su reserva.

Primero revise su carpeta de correo no deseado. Si aún falta el correo electrónico, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. También puede agregar nuestra cuenta oficial de LINE: https://lin.ee/zUJZWMd

Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de nuestra cuenta oficial de LINE (@whoshome) o la página de contacto del sitio web. Puede agregar nuestra cuenta oficial de LINE aquí: https://lin.ee/zUJZWMd