常見問題

訂房成立後無法直接修改入住日期。若您需要更改日期，建議先聯繫客服協助。

目前只能調整 E-mail 和 聯絡電話，請聯繫客服協助處理。

完成付款後，系統會寄送訂房確認信至您登記的電子信箱。若您沒有收到訊息，歡迎加入官方LINE帳號：https://lin.ee/zUJZWMd

請確認信用卡資訊、額度與驗證是否正確，或改用其他信用卡重新付款。

目前暫不提供分期付款服務。

是的，本平台採即時付款機制，訂房成立時將一次性收取全額住宿費用。

目前提供信用卡付款，實際支援卡別，依結帳頁面顯示為準。

選擇入住日期、人數與房型後，登入會員並完成付款，即可完成訂房。

若未如期入住，且未事先取消，將視為 No-show：房費不退款，訂房清潔費不退款。詳細說明請參照【退費與預訂取消政策】

房費不退款，訂房清潔費全額退還。詳細說明請參照【退費與預訂取消政策】

房費退還 50%，訂房清潔費全額退還。詳細說明請參照【退費與預訂取消政策】

入住前 30 天（含）以上取消：房費全額退還，訂房清潔費全額退還。詳細說明請參照【退費與預訂取消政策】

取消費用將依各房源取消政策計算，請以訂房時顯示內容為準。詳細說明請參照【退費與預訂取消政策】

所有取消政策與相關時間判定皆以日本東京時間（JST）為準。

實際退款入帳時間，依各銀行或支付機構作業時間為準。

退款將退回原付款方式。

入住 16:00 後；退房 10:00 前。如需特殊安排，請與客服聯繫。

將依房源規定，提供自助入住資訊方式。

依據日本法規要求，需於入住前完成住宿者資料填寫與身份驗證，我們會在訂房成功後以及行程前七天寄送提醒信，請您完成填寫。

建議您於入住前先加入 LINE 官方帳號 (@whoshome) 或 網站 Contact 聯繫我們確認入住資訊。入住當天如有緊急狀況，也歡迎透過上述管道聯繫客服。

若您有提前寄放行李的需求，請務必提早與我們聯繫確認；若當日無法安排，建議您多加利用鄰近車站的付費置物櫃寄放。

歡迎加入官方LINE帳號提出需求，我們將視當日房況安排，恕無法保證提供。

我們會在入住日前三天，寄送【入住指南】至您訂房時填寫的電子郵件信箱。若未收到，請先確認垃圾郵件匣；若仍未收到，請聯繫客服協助確認。歡迎加入官方LINE帳號：https://lin.ee/zUJZWMd

住宿期間不提供房務清潔，亦不會每日更換毛巾。如有毛巾浴巾清潔需求，我們推薦您利用屋內設施清洗烘乾或晾曬使用。

Nicole's Home 有提供毛巾及浴巾，牙刷，洗沐浴用品。

Nicole's Home 提供是高速光纖網路，目前不提供 Pocket WiFi

Nicole's Home 有提供洗衣設備，請以房源頁面資訊為準。

Nicole's Home 有提供廚房或簡易料理設備，請以房源頁面資訊為準。

Nicole's Home 可加鋪地舖，最多可加鋪 4 組，請以房源頁面資訊為準。

前往停車位，需通過橋洞（高 280 公分、寬 250 公分），請事先確認車輛尺寸是否符合通行限制。

Nicole's Home 提供免費 Wi-Fi，相關資訊將於入住指南中提供。

未滿 2 歲之嬰幼兒不列入入住人數計算；其餘旅客皆須納入入住人數計算。

每間房源皆有入住人數上限。若實際入住人數超過預訂人數，需收取額外費用或拒絕入住。

屋內禁止吸菸。若有吸菸需求，請依房源規定於指定區域進行。若於室內吸菸，可能收取額外清潔費用。

不可攜帶寵物，敬請見諒。

有，Nicole's Home 提供 1 個免費停車位。

Nicole's Home 無常駐管理員，寄送東西請指定自己的入住期間跟時段，由您自行簽收。提醒您，寄送物品請務必在地址最後寫上旅宿的屋名，才能順利送達。

很抱歉目前無法協助，為了提供您更完善的旅宿體驗，我們計劃將逐步開放相關服務，再等我們一下♡

是的，網站顯示價格已包含稅金，實際金額請以結帳頁面顯示為準。

目前支援的語言請以網站右上角語系選單為準。

登入會員後，可於帳號下拉選單中的「我的訂單」查看訂單資訊。

請先確認垃圾郵件匣，若仍未收到，請聯繫客服協助確認。歡迎加入官方LINE帳號：https://lin.ee/zUJZWMd

請透過 LINE 官方帳號 (@whoshome) 或 網站Contact 與客服聯繫。歡迎加入官方LINE帳號：https://lin.ee/zUJZWMd