1. Horaires d’arrivée et de départ
Arrivée : Après 16:00
Départ : Avant 10:00
2. Réglementation japonaise et enregistrement des voyageurs
Conformément à la loi japonaise sur l’hôtellerie, tous les voyageurs doivent remplir le formulaire d’enregistrement après le paiement, avec la liste des voyageurs et les informations de passeport. Des rappels sont envoyés à la confirmation de la réservation et sept jours avant l’arrivée. Veuillez remplir le formulaire pour faciliter votre arrivée.
3. Politique de remboursement et d’annulation
La plateforme utilise le paiement immédiat. Le montant intégral de l’hébergement est prélevé dès la confirmation de la réservation.
Cette politique s’applique à tous les voyageurs réservant sur la plateforme officielle WHO’S HOME.
| Délai d’annulation avant l’arrivée | Remboursement de l’hébergement | Remboursement des frais de ménage du séjour |
|---|---|---|
| 30 jours ou plus avant l’arrivée | Remboursement intégral | Remboursement intégral |
| 7–29 jours avant l’arrivée | Remboursement de 50 % | Remboursement intégral |
| Dans les 6 jours précédant l’arrivée | Non remboursable | Remboursement intégral |
| Non-présentation | Non remboursable | Non remboursable |
* Le délai d’annulation est calculé selon l’heure de Tokyo et la date de réception de la notification écrite.
* Les remboursements de l’hébergement et des frais de ménage sont effectués sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement par carte dépendent de la banque émettrice.
* Les frais de ménage de ¥20,000 sont facturés une seule fois par séjour, quel que soit le nombre de nuits.
Toute demande d’annulation ou de changement de dates doit être écrite. Les demandes orales ne sont pas acceptées. Vous pouvez procéder comme suit :
- Contactez le compte officiel WHO’S HOME (@whoshome) en indiquant votre numéro de réservation et le motif d’annulation ou de changement de dates.
- Écrivez à [email protected] avec l’objet « Demande d’annulation — Numéro de réservation » ou « Demande de changement de dates — Numéro de réservation ».
Après acceptation, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail du membre. La demande est considérée comme reçue lors de la remise de cette confirmation.
4. Règlement intérieur et informations importantes
Ce logement entièrement privatisé fonctionne en libre-service. Pour protéger votre séjour et la tranquillité du voisinage, veuillez lire et respecter les règles suivantes. Toute infraction peut entraîner des frais supplémentaires.
- Bruit et fêtes Les fêtes et les nuisances sonores sont strictement interdites. Veuillez ne pas vous rassembler ni faire de bruit près de l’entrée. Une pénalité pouvant atteindre ¥50,000 peut être facturée en cas de plainte du voisinage.
- Interdiction de fumer Il est interdit de fumer à l’intérieur, y compris les cigarettes électroniques. Fumez uniquement sur le balcon et éteignez complètement vos mégots. Des frais de désodorisation et de nettoyage de ¥10,000 sont facturés en cas d’infraction.
- Nombre de voyageurs Veuillez déclarer le nombre exact de voyageurs. Tout voyageur non déclaré entraîne des frais de ¥10,000 par personne et par nuit.
- Tri des déchets Veuillez trier vos déchets selon les instructions fournies. Des frais de tri de ¥4,000 par sac s’appliquent aux déchets non triés.
- Propreté Si le logement est laissé dans un état de saleté excessive, notamment avec du linge de lit ou des serviettes très sales, ou du vomi, des frais de nettoyage supplémentaires pouvant atteindre ¥50,000 peuvent s’appliquer.
- Envoi des objets oubliés Des frais d’expédition et de traitement s’appliquent si vous demandez l’envoi d’objets oubliés.
- Départ tardif Un départ tardif non signalé peut entraîner des frais pouvant atteindre ¥50,000.
- Dommages matériels Les voyageurs doivent prendre en charge les réparations des équipements ou meubles endommagés.
- Vie privée et photographie Pour respecter le voisinage, il est strictement interdit de photographier les voisins ou les enfants de l’école maternelle voisine. Une pénalité de ¥50,000 s’applique en cas d’infraction.
- Autres comportements perturbateurs Si d’autres comportements dérangent le voisinage ou perturbent l’exploitation, une indemnisation des pertes occasionnées peut être demandée.