자주 묻는 질문

예약이 확정된 후에는 체크인 날짜를 직접 변경할 수 없습니다. 날짜를 변경해야 하는 경우 먼저 고객지원팀에 문의하세요.

현재 이메일 주소와 연락처 전화번호만 변경할 수 있습니다. 도움이 필요하면 고객지원팀에 문의하세요.

귀하의 신용카드 정보, 사용 가능한 신용도, 인증 정보가 최신인지 확인하세요. 수정하거나 다른 신용카드로 다시 시도하세요.

현재 분할 결제는 지원되지 않습니다.

예. 당사 플랫폼에서는 즉시 결제를 처리하며, 예약이 확정되면 숙박 요금 전액을 한 번에 징수합니다.

현재 신용카드를 사용할 수 있습니다. 지원되는 카드 브랜드는 결제 페이지에 표시됩니다.

결제가 완료되면 등록된 이메일 주소로 예약 확인 이메일이 발송됩니다. 받지 못한 경우 공식 LINE 계정을 추가하세요: https://lin.ee/zUJZWMd

체크인 날짜, 투숙객 수, 객실 유형을 선택하고 계정에 로그인한 후 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다.

모든 취소 정책 기한 및 관련 시간 계산은 일본 표준시(JST)를 기준으로 합니다.

환불액이 표시되는 데 필요한 시간은 은행이나 결제 서비스 제공업체의 처리 시간에 따라 다릅니다.

환불금은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

예정 시간에 도착하지 않고 사전 취소하지 않은 경우 No-Show로 처리됩니다. 숙박 요금이나 예약 청소 비용은 환불되지 않습니다. 【환불 및 취소 정책]을 참조하세요.

숙박 요금은 환불되지 않지만, 예약 청소비는 전액 환불됩니다. 【환불 및 취소 정책]을 참조하세요.

숙박 요금의 50%와 예약 청소비 전액이 환불됩니다. 【환불 및 취소 정책]을 참조하세요.

체크인 30일 이상 전에 취소하는 경우 숙박비와 예약 청소비를 전액 환불해 드립니다. 자세한 내용은 【환불 및 취소 정책]을 참조하세요.

취소 수수료는 각 숙소의 취소 정책에 따라 계산됩니다. 예약 시 표시된 약관을 참고하시고 자세한 내용은 【환불 및 취소 정책】을 참조하시기 바랍니다.

체크인하기 전에 공식 LINE 계정(@whoshome)을 추가하거나 웹사이트의 연락처 페이지를 통해 연락하여 체크인 세부 사항을 확인하는 것이 좋습니다. 체크인 당일 긴급 상황이 발생하는 경우 다음 채널 중 하나를 사용하여 고객 지원팀에 문의하세요.

셀프 체크인 지침은 숙소 절차에 따라 제공됩니다.

체크인 전에 짐을 맡기고 싶으시면 사전에 연락해 확인하시기 바랍니다. 당일 요청을 수용할 수 없는 경우에는 가까운 역의 유료 사물함을 이용하는 것이 좋습니다.

공식 LINE 계정을 통해 요청을 보내주세요. 당일 가능 여부가 허락되는 경우 수용해 드리지만 보장할 수는 없습니다.

체크인 3일 전에 예약에 사용한 주소로 【체크인 안내】를 이메일로 보내드립니다. 만약 받지 못하신 경우, 스팸메일함을 먼저 확인하신 후, 여전히 누락된 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 공식 LINE 계정을 추가할 수도 있습니다: https://lin.ee/zUJZWMd

일본 법률에 따라 모든 게스트는 체크인 전에 숙소 세부 정보를 제출하고 신원 확인을 완료해야 합니다. 예약이 확정된 후, 그리고 숙박 7일 전에 다시 알림을 보내드립니다. 양식을 받으면 양식을 작성해 주세요.

체크인은 오후 4시 이후, 체크아웃은 오전 10시까지입니다. 특별 조치가 필요한 경우 고객 지원팀에 문의하세요.

숙박 기간 동안 하우스키핑 서비스와 일일 수건 교체 서비스는 제공되지 않습니다. 수건을 세탁해야 하는 경우 객실 내 세탁 시설을 이용하여 세탁, 건조 또는 자연 건조하는 것이 좋습니다.

Nicole's Home에서는 수건, 목욕 수건, 칫솔, 샴푸, 바디워시를 제공합니다.

Nicole's Home는 초고속 광섬유 인터넷 연결을 제공합니다. 현재 포켓 WiFi는 제공되지 않습니다.

2세 미만의 유아는 투숙객 수에 포함되지 않습니다. 다른 게스트는 모두 포함되어야 합니다.

각 숙소에는 최대 수용 인원이 있습니다. 실제 투숙객 수가 예약 인원을 초과할 경우 추가 요금이 부과되거나 입장이 거부될 수 있습니다.

실내에서는 흡연이 금지되어 있습니다. 흡연을 원하시면 숙소에서 지정한 지정된 장소를 이용하시기 바랍니다. 실내에서 흡연할 경우 추가 청소비가 부과될 수 있습니다.

애완동물은 허용되지 않습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

Nicole's Home에서는 세탁 시설을 제공합니다. 자세한 내용은 숙소 페이지를 참조하세요.

Nicole's Home는 주방과 조리기구를 제공합니다. 자세한 내용은 숙소 페이지를 참조하세요.

Nicole's Home는 바닥 매트리스를 최대 4개까지 추가로 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 숙소 페이지를 참조하세요.

주차 공간에 도달하려면 차량이 높이 280cm, 폭 250cm의 여유 공간이 있는 다리 아래를 통과해야 합니다. 귀하의 차량이 이러한 제한 사항에 맞는지 미리 확인하십시오.

예. Nicole's Home는 1개의 무료 주차 공간을 제공합니다.

Nicole's Home에서는 무료 Wi-Fi를 제공합니다. 연결 세부정보는 체크인 가이드에 포함되어 있습니다.

Nicole's Home에는 현장 관리자가 없습니다. 숙박 기간 중 직접 배송을 받을 수 있는 시간에 배송을 예약하시기 바랍니다. 패키지가 성공적으로 배송될 수 있도록 주소 끝에 숙소 이름을 포함해야 합니다.

죄송하지만 현재 공항 이동 서비스는 제공되지 않습니다. 고객님께서 더욱 편리하게 숙박하실 수 있도록 관련 서비스를 점진적으로 도입할 예정입니다. 계속 지켜봐 주시기 바랍니다 ♡

예. 웹사이트에 표시된 가격에는 세금이 포함되어 있습니다. 최종 총액은 결제 페이지에 표시된 금액을 참조하세요.

참조하세요. 현재 지원되는 언어에 대한 웹사이트 오른쪽 상단의 언어 선택기입니다.

로그인한 후 계정 드롭다운 메뉴에서 '내 예약'을 열어 예약 세부정보를 확인하세요.

먼저 스팸 폴더를 확인하세요. 이메일이 여전히 누락된 경우 고객 지원에 문의하여 도움을 받으세요. 공식 LINE 계정을 추가할 수도 있습니다: https://lin.ee/zUJZWMd

LINE 공식 계정(@whoshome)이나 웹사이트의 연락처 페이지를 통해 고객지원팀에 문의하세요. 여기에서 공식 LINE 계정을 추가할 수 있습니다: https://lin.ee/zUJZWMd