Câu hỏi thường gặp

Ngày nhận phòng không thể thay đổi trực tiếp sau khi đặt phòng đã được xác nhận. Nếu bạn cần thay đổi ngày, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trước.

Hiện chỉ có thể thay đổi địa chỉ email và số điện thoại liên hệ của bạn. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ.

Vui lòng kiểm tra xem chi tiết thẻ tín dụng, tín dụng hiện có và thông tin xác thực của bạn có chính xác hay thử lại bằng thẻ tín dụng khác.

Hiện không thể thanh toán trả góp.

Có. Nền tảng của chúng tôi xử lý thanh toán ngay lập tức và toàn bộ phí lưu trú được thu trong một lần thanh toán khi đặt phòng được xác nhận.

Chúng tôi hiện chấp nhận thẻ tín dụng. Các thương hiệu thẻ được hỗ trợ sẽ hiển thị trên trang thanh toán.

Sau khi thanh toán hoàn tất, email xác nhận đặt chỗ sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Nếu bạn không nhận được, vui lòng thêm tài khoản LINE chính thức của chúng tôi: https://lin.ee/zUJZWMd

Chọn ngày nhận phòng, số lượng khách và phòng nhập, sau đó đăng nhập vào tài khoản của bạn và hoàn tất thanh toán để xác nhận việc đặt chỗ của bạn.

Tất cả thời hạn trong chính sách hủy và tính toán thời gian liên quan đều dựa trên Giờ chuẩn Nhật Bản (JST).

Thời gian cần thiết để khoản tiền hoàn lại xuất hiện tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Tiền hoàn lại được trả về phương thức thanh toán ban đầu.

Nếu bạn không đến theo lịch trình và không hủy trước, nó sẽ được coi là vắng mặt. Phí lưu trú cũng như phí dọn dẹp đặt phòng sẽ không được hoàn lại. Xem phần [Chính sách hoàn tiền và hủy phòng】 để biết chi tiết.

Phí lưu trú không được hoàn lại nhưng phí dọn dẹp đặt phòng sẽ được hoàn lại toàn bộ. Xem phần [Chính sách hoàn tiền và hủy phòng】 để biết chi tiết.

Năm mươi phần trăm phí lưu trú và toàn bộ phí dọn dẹp đặt phòng sẽ được hoàn lại. Xem [Chính sách hoàn tiền và hủy phòng】 để biết chi tiết.

Nếu bạn hủy từ 30 ngày trở lên trước khi nhận phòng, phí chỗ ở và phí vệ sinh đặt phòng sẽ được hoàn lại toàn bộ. Xem [Chính sách hoàn tiền và hủy phòng】 để biết chi tiết.

Phí hủy được tính theo chính sách hủy của từng chỗ nghỉ. Vui lòng tham khảo các điều khoản hiển thị khi bạn đặt phòng và xem [Chính sách hoàn tiền và hủy] để biết chi tiết.

Trước khi đăng ký, chúng tôi khuyên bạn nên thêm tài khoản LINE chính thức của mình (@whoshome) hoặc liên hệ với chúng tôi qua trang Liên hệ của trang web để xác nhận chi tiết đăng ký của bạn. Nếu trường hợp khẩn cấp xảy ra vào ngày nhận phòng, vui lòng sử dụng một trong hai kênh này để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Hướng dẫn tự nhận phòng sẽ được cung cấp theo quy trình của nơi lưu trú.

Nếu bạn muốn gửi hành lý trước khi nhận phòng, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi để xác nhận. Nếu chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn vào ngày hôm đó, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tủ khóa trả phí ở nhà ga gần đó.

Vui lòng gửi yêu cầu của bạn thông qua tài khoản LINE chính thức của chúng tôi. Chúng tôi sẽ sắp xếp nó khi tình trạng sẵn có trong ngày cho phép nhưng không thể đảm bảo điều đó.

Chúng tôi sẽ gửi [Hướng dẫn nhận phòng] qua email tới địa chỉ được sử dụng để đặt chỗ của bạn ba ngày trước khi nhận phòng. Nếu bạn không nhận được, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác trước, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu vẫn thiếu. Bạn cũng có thể thêm tài khoản LINE chính thức của chúng tôi: https://lin.ee/zUJZWMd

Luật pháp Nhật Bản yêu cầu tất cả khách phải gửi thông tin chi tiết về chỗ ở và hoàn tất xác minh danh tính trước khi nhận phòng. Chúng tôi sẽ gửi lời nhắc sau khi việc đặt phòng của bạn được xác nhận và một lần nữa bảy ngày trước thời gian lưu trú của bạn. Vui lòng điền vào biểu mẫu khi bạn nhận được nó.

Nhận phòng sau 4:00 chiều và trả phòng trước 10:00 sáng. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu bạn yêu cầu sắp xếp đặc biệt.

Dịch vụ dọn phòng và thay khăn hàng ngày không được cung cấp trong thời gian lưu trú của bạn. Nếu khăn tắm của bạn cần giặt, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tiện nghi giặt là trong phòng để giặt, sấy khô hoặc phơi khô.

Nicole's Home có cung cấp khăn tắm, khăn tắm, bàn chải đánh răng, dầu gội và sữa tắm.

Nicole's Home cung cấp kết nối Internet cáp quang tốc độ cao. WiFi bỏ túi hiện không có sẵn.

Trẻ sơ sinh dưới hai tuổi không được tính vào số lượng khách. Tất cả các khách khác phải được bao gồm.

Mỗi chỗ nghỉ có sức chứa khách tối đa. Nếu số lượng khách thực tế vượt quá số lượng đã đặt, phí bổ sung có thể được tính hoặc bị từ chối vào cổng.

Cấm hút thuốc trong nhà. Nếu bạn muốn hút thuốc, vui lòng sử dụng khu vực được chỉ định bởi chỗ nghỉ. Hút thuốc trong nhà có thể phải trả thêm phí dọn dẹp.

Không được phép mang theo vật nuôi. Cảm ơn sự thông cảm của bạn.

Nicole's Home cung cấp tiện nghi giặt là. Vui lòng tham khảo trang chỗ nghỉ để biết chi tiết.

Nicole's Home cung cấp nhà bếp và thiết bị nấu nướng. Vui lòng tham khảo trang chỗ nghỉ để biết chi tiết.

Nicole's Home có thể cung cấp thêm tối đa bốn tấm nệm sàn. Vui lòng tham khảo trang chỗ nghỉ để biết chi tiết.

Để vào chỗ đậu xe, các phương tiện phải đi qua bên dưới một cây cầu có khoảng sáng gầm cao 280 cm và rộng 250 cm. Vui lòng xác nhận trước rằng xe của bạn đáp ứng các giới hạn này.

Có. Nicole's Home cung cấp một chỗ đậu xe miễn phí.

Nicole's Home có cung cấp Wi-Fi miễn phí. Chi tiết kết nối có trong hướng dẫn nhận phòng.

Nicole's Home không có người quản lý tại chỗ. Vui lòng lên lịch giao hàng trong thời gian bạn lưu trú và vào thời điểm mà bạn có thể tự mình nhận hàng. Hãy nhớ thêm tên bất động sản ở cuối địa chỉ để gói hàng có thể được giao thành công.

Rất tiếc, dịch vụ đưa đón sân bay hiện không được cung cấp. Chúng tôi dự định giới thiệu dần dần các dịch vụ liên quan để giúp kỳ nghỉ của bạn trở nên thuận tiện hơn. Vui lòng chú ý theo dõi ♡

Có. Giá hiển thị trên trang web đã bao gồm thuế. Vui lòng tham khảo số tiền hiển thị trên trang thanh toán để biết tổng số tiền cuối cùng.

Vui lòng tham khảo bộ chọn ngôn ngữ ở góc trên bên phải của trang web để biết thông tin hiện được hỗ trợ. ngôn ngữ.

Sau khi đăng nhập, hãy mở “Đặt chỗ của tôi” từ menu tài khoản thả xuống để xem chi tiết đặt chỗ của bạn.

Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục thư rác của bạn. Nếu vẫn thiếu email, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể thêm tài khoản LINE chính thức của chúng tôi: https://lin.ee/zUJZWMd

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua tài khoản LINE chính thức của chúng tôi (@whoshome) hoặc trang Liên hệ của trang web. Bạn có thể thêm tài khoản LINE chính thức của chúng tôi tại đây: https://lin.ee/zUJZWMd