Pertanyaan Umum

Tanggal check-in tidak dapat diubah secara langsung setelah reservasi dikonfirmasi. Jika Anda perlu mengubah tanggal, harap hubungi dukungan pelanggan terlebih dahulu.

Saat ini hanya alamat email dan nomor telepon kontak Anda yang dapat diubah. Silakan hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.

Harap periksa detail kartu kredit Anda, kredit yang tersedia, dan autentikasi informasinya benar, atau coba lagi dengan kartu kredit lain.

Pembayaran cicilan saat ini tidak tersedia.

Ya. Platform kami segera memproses pembayaran, dan biaya akomodasi penuh dikumpulkan dalam satu pembayaran saat reservasi dikonfirmasi.

Saat ini kami menerima kartu kredit. Merek kartu yang didukung ditampilkan di halaman checkout.

Setelah pembayaran selesai, email konfirmasi pemesanan akan dikirimkan ke alamat email Anda yang terdaftar. Jika Anda tidak menerimanya, silakan tambahkan akun LINE resmi kami: https://lin.ee/zUJZWMd

Pilih tanggal check-in, jumlah tamu, dan tipe kamar, lalu masuk ke akun Anda dan selesaikan pembayaran untuk mengonfirmasi reservasi Anda.

Semua tenggat waktu kebijakan pembatalan dan penghitungan waktu terkait didasarkan pada Waktu Standar Jepang (JST).

Waktu yang diperlukan agar pengembalian dana muncul bergantung pada waktu pemrosesan bank atau penyedia pembayaran Anda.

Pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran asli.

Jika Anda tidak tiba sesuai jadwal dan belum membatalkan sebelumnya, maka akan dianggap sebagai ketidakhadiran. Baik biaya akomodasi maupun biaya pembersihan pemesanan tidak akan dikembalikan. Lihat 【Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan】 untuk detailnya.

Biaya akomodasi tidak dapat dikembalikan, namun biaya pembersihan pemesanan akan dikembalikan secara penuh. Lihat bagian 【Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan】 untuk detailnya.

Lima puluh persen dari biaya akomodasi dan seluruh biaya pembersihan pemesanan akan dikembalikan. Lihat 【Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan】 untuk detailnya.

Jika Anda membatalkan 30 hari atau lebih sebelum check-in, biaya akomodasi dan biaya pembersihan pemesanan akan dikembalikan seluruhnya. Lihat 【Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan】 untuk detailnya.

Biaya pembatalan dihitung sesuai dengan kebijakan pembatalan masing-masing properti. Silakan lihat ketentuan yang tertera saat Anda memesan dan lihat 【Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan】 untuk detailnya.

Sebelum check-in, kami sarankan untuk menambahkan akun LINE resmi kami (@whoshome) atau menghubungi kami melalui halaman Kontak situs web untuk mengonfirmasi detail check-in Anda. Jika terjadi keadaan darurat pada hari check-in, silakan gunakan salah satu saluran berikut untuk menghubungi dukungan pelanggan.

Petunjuk check-in mandiri akan diberikan sesuai dengan prosedur properti.

Jika Anda ingin menitipkan bagasi sebelum check-in, harap hubungi kami terlebih dahulu untuk mengonfirmasi. Jika kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda pada hari itu, sebaiknya gunakan loker berbayar di stasiun terdekat.

Silakan kirimkan permintaan Anda melalui akun LINE resmi kami. Kami akan mengakomodasi bagasi jika ketersediaan pada hari yang sama memungkinkan, namun tidak dapat menjaminnya.

Kami akan mengirimkan 【Panduan Check-in】 melalui email ke alamat yang digunakan untuk reservasi Anda tiga hari sebelum check-in. Jika Anda tidak menerimanya, harap periksa folder spam Anda terlebih dahulu, lalu hubungi dukungan pelanggan jika masih hilang. Anda juga dapat menambahkan akun LINE resmi kami: https://lin.ee/zUJZWMd

Hukum Jepang mewajibkan semua tamu untuk menyerahkan rincian akomodasi dan menyelesaikan verifikasi identitas sebelum check-in. Kami akan mengirimkan pengingat setelah reservasi Anda dikonfirmasi dan tujuh hari sebelum Anda menginap. Silakan lengkapi formulir saat Anda menerimanya.

Check-in setelah pukul 16.00 dan check-out paling lambat pukul 10.00. Silakan hubungi dukungan pelanggan jika Anda memerlukan pengaturan khusus.

Pembenahan kamar dan penggantian handuk harian tidak disediakan selama Anda menginap. Jika handuk Anda perlu dicuci, kami sarankan untuk menggunakan fasilitas laundry di kamar untuk mencuci, mengeringkan, atau mengeringkannya dengan udara.

Nicole's Home menyediakan handuk, handuk mandi, sikat gigi, sampo, dan sabun mandi.

Nicole's Home menyediakan koneksi internet fiber berkecepatan tinggi. Pocket WiFi saat ini tidak tersedia.

Bayi di bawah dua tahun tidak termasuk dalam hitungan tamu. Semua tamu lainnya harus disertakan.

Setiap properti memiliki kapasitas tamu maksimum. Jika jumlah tamu sebenarnya melebihi jumlah yang dipesan, biaya tambahan mungkin dikenakan atau ditolak masuk.

Dilarang merokok di dalam ruangan. Jika Anda ingin merokok, silakan gunakan area yang ditentukan oleh properti. Merokok di dalam ruangan dapat dikenakan biaya pembersihan tambahan.

Hewan peliharaan tidak diizinkan. Terima kasih atas pengertian Anda.

Nicole's Home menyediakan fasilitas binatu. Silakan merujuk ke halaman properti untuk mengetahui detailnya.

Nicole's Home menyediakan dapur dan peralatan memasak. Silakan merujuk ke halaman properti untuk mengetahui rinciannya.

Nicole's Home dapat menyediakan hingga empat kasur lantai tambahan. Silakan lihat halaman properti untuk rinciannya.

Untuk mencapai tempat parkir, kendaraan harus lewat di bawah jembatan dengan jarak bebas setinggi 280 cm dan lebar 250 cm. Harap konfirmasikan terlebih dahulu bahwa kendaraan Anda memenuhi batasan ini.

Ya. Nicole's Home menyediakan satu tempat parkir gratis.

Nicole's Home menyediakan Wi-Fi gratis. Detail koneksi disertakan dalam panduan check-in.

Nicole's Home tidak memiliki manajer di lokasi. Harap jadwalkan pengiriman selama Anda menginap dan pada waktu Anda dapat menerimanya sendiri. Pastikan untuk mencantumkan nama properti di akhir alamat agar paket dapat terkirim dengan sukses.

Maaf, namun antar-jemput bandara saat ini tidak tersedia. Kami berencana untuk memperkenalkan layanan terkait secara bertahap untuk membuat masa menginap Anda lebih nyaman. Silakan pantau terus ♡

Ya. Harga yang ditampilkan di website sudah termasuk pajak. Silakan lihat jumlah yang ditampilkan di halaman checkout untuk total akhir.

Silakan rujuk ke pemilih bahasa di sudut kanan atas situs web untuk bahasa yang didukung saat ini.

Setelah masuk, buka “Reservasi Saya” dari menu tarik-turun akun untuk melihat detail reservasi Anda.

Silakan periksa folder spam Anda terlebih dahulu. Jika email masih hilang, hubungi dukungan pelanggan untuk mendapatkan bantuan. Anda juga dapat menambahkan akun LINE resmi kami: https://lin.ee/zUJZWMd

Silakan menghubungi dukungan pelanggan melalui akun LINE resmi kami (@whoshome) atau halaman Kontak situs web. Anda dapat menambahkan akun LINE resmi kami di sini: https://lin.ee/zUJZWMd