よくある質問

予約成立後は宿泊日を直接変更できません。日程変更をご希望の場合は、まずカスタマーサポートまでお問い合わせください。

現在変更できるのはメールアドレスと連絡先電話番号のみです。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

クレジットカード情報、利用可能額、本人認証が正しいかご確認いただくか、別のクレジットカードで再度お支払いください。

現在、分割払いには対応しておりません。

はい。当サイトでは即時決済を採用しており、予約成立時に宿泊料金の全額を一括でお支払いいただきます。

現在はクレジットカード決済をご利用いただけます。対応ブランドは決済画面に表示される内容をご確認ください。

お支払い完了後、ご登録のメールアドレスへ予約確認メールをお送りします。届かない場合は、公式LINEアカウント（https://lin.ee/zUJZWMd）を友だち追加してお問い合わせください。

宿泊日、人数、客室タイプを選択し、会員アカウントにログインしてお支払いを完了すると、予約が確定します。

キャンセルポリシーおよび関連する時刻の判定は、すべて日本標準時（JST）を基準とします。

返金が反映されるまでの時間は、各銀行または決済事業者の処理期間によって異なります。

返金は、ご利用いただいたお支払い方法へ行われます。

事前のキャンセルなく予定日にお越しにならなかった場合は無断不泊（No-show）となり、宿泊料金および予約時清掃料金はいずれも返金されません。詳しくは【返金・予約キャンセルポリシー】をご覧ください。

宿泊料金は返金されませんが、予約時清掃料金は全額返金します。詳しくは【返金・予約キャンセルポリシー】をご覧ください。

宿泊料金の50％と予約時清掃料金の全額を返金します。詳しくは【返金・予約キャンセルポリシー】をご覧ください。

チェックイン日の30日前まで（30日前を含む）にキャンセルした場合、宿泊料金と予約時清掃料金を全額返金します。詳しくは【返金・予約キャンセルポリシー】をご覧ください。

キャンセル料は各施設のキャンセルポリシーに基づいて計算されます。予約時に表示される内容をご確認ください。詳しくは【返金・予約キャンセルポリシー】をご覧ください。

チェックイン前に公式LINEアカウント（@whoshome）を友だち追加するか、ウェブサイトのContactページから宿泊情報をご確認ください。チェックイン当日に緊急事態が発生した場合も、上記いずれかの方法でカスタマーサポートへご連絡ください。

施設の規定に従い、セルフチェックインの方法をご案内します。

チェックイン前の荷物預かりをご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。当日の対応が難しい場合は、近隣駅の有料コインロッカーをご利用ください。

公式LINEアカウントからご希望をお知らせください。当日の予約状況に応じて対応しますが、確約はできませんのでご了承ください。

チェックイン日の3日前に、ご予約時のメールアドレスへ【チェックインガイド】をお送りします。届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。公式LINEアカウント（https://lin.ee/zUJZWMd）もご利用いただけます。

日本の法令により、チェックイン前に宿泊者情報の入力と本人確認を完了していただく必要があります。予約成立後および宿泊日の7日前にリマインドメールをお送りしますので、ご入力をお願いいたします。

チェックインは16:00以降、チェックアウトは10:00までです。特別なご希望がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

滞在中の客室清掃および毎日のタオル交換は行っておりません。タオル類の洗濯が必要な場合は、室内の洗濯設備で洗濯・乾燥または物干しをしてご利用ください。

Nicole's Homeでは、タオル、バスタオル、歯ブラシ、シャンプー、ボディソープをご用意しています。

Nicole's Homeでは高速光回線をご利用いただけます。現在、Pocket WiFiの貸し出しは行っておりません。

2歳未満の乳幼児は宿泊人数に含みません。それ以外の方はすべて宿泊人数に含めてください。

各施設には定員があります。実際の宿泊人数が予約人数を超えた場合、追加料金の請求または宿泊をお断りすることがあります。

屋内は禁煙です。喫煙される場合は、施設指定の場所をご利用ください。屋内で喫煙した場合、追加の清掃料金を請求することがあります。

ペット同伴でのご宿泊はできません。ご了承ください。

Nicole's Homeには洗濯設備があります。詳しくは施設ページをご確認ください。

Nicole's Homeにはキッチンと調理設備があります。詳しくは施設ページをご確認ください。

Nicole's Homeでは布団を最大4組追加できます。詳しくは施設ページをご確認ください。

駐車場へ向かう途中に、高さ280cm・幅250cmの橋下を通る必要があります。事前に車両サイズが通行制限内であることをご確認ください。

はい。Nicole's Homeには無料駐車場を1台分ご用意しています。

Nicole's Homeでは無料Wi-Fiをご利用いただけます。接続情報はチェックインガイドでご案内します。

Nicole's Homeには常駐スタッフがおりません。ご自身の滞在期間中で、直接受け取れる日時を指定してください。荷物が正しく届くよう、住所の末尾に必ず施設名をご記載ください。

申し訳ございませんが、現在は空港送迎の手配に対応しておりません。より快適なご滞在を提供できるよう、今後順次サービスの導入を予定しています。もうしばらくお待ちください♡

はい。ウェブサイトの表示料金には税金が含まれています。最終金額は決済画面に表示される内容をご確認ください。

現在対応している言語は、ウェブサイト右上の言語選択メニューをご確認ください。

会員アカウントにログイン後、アカウントのドロップダウンメニューにある「予約一覧」から予約情報をご確認いただけます。

まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。公式LINEアカウント（https://lin.ee/zUJZWMd）もご利用いただけます。

公式LINEアカウント（@whoshome）またはウェブサイトのContactページからお問い合わせください。公式LINEアカウントはこちらから友だち追加できます：https://lin.ee/zUJZWMd