住宿規定與注意事項

一、入住與退房時間

二、日本法規與實名登記

為符合日本政府《旅館業法》規定，所有旅客於訂房付款完成後，均必須填寫實名登記表單（包含入住者名單與護照資訊等）。我們會在訂房成功當下以及行程開始前七天寄送提醒信，請務必配合填寫表單，以確保您能順利入住。

三、退費與預訂取消政策

本平台採即時付款機制，訂房成立時將一次性收取全額住宿費用。

本政策適用於所有透過 WHO's HOME 官方平台 完成訂房之住客。

取消時間點（距入住日）	房費退款	訂房清掃費退款
入住前 30 天（含）以上	全額退還	全額退還
入住前 7–29 天	退還 50%	全額退還
入住前 6 天以內	不退款	全額退還
未通知 (NO SHOW)	不退款	不退款

※ 取消時間點以東京時間，收到書面取消通知之日期為準。

※ 房費與訂房清掃費退款以原付款方式退還，信用卡退款依各發卡銀行作業時間而定。

※ 訂房清掃費 ¥20,000 為每次入住單筆收取，與住宿天數無關。

所有取消/改期申請須以書面方式提出，口頭通知不具效力。取消方式如下：

1. 聯繫 WHO's HOME 官方帳號( @whoshome )，提供訂單編號及取消/改期原因
2. 請寄信至 WHO's HOME 官方信箱( [email protected] )，主旨註明「取消申請 — 訂單編號」or「改期申請 — 訂單編號」

取消/改期申請受理後，系統將發送確認通知信至會員留存之聯絡電子郵件，請以確認通知收到時間為申請成立之依據。

四、住宿公約與注意事項

本住宿為全自助式包棟公寓，為確保您的住宿體驗並維護當地社區安寧，如違反以下規定可能會產生相關費用，敬請詳閱並配合：

1. 噪音與派對 嚴禁舉辦派對、製造噪音，亦請勿在門口聚集喧嘩。 如遭鄰居投訴，最高將收取 ¥50,000 罰款。
2. 禁菸規定 室內全面禁菸（含電子煙）。如需吸菸，請至陽台並確實熄滅煙頭。 違反者將收取 ¥10,000 消臭清潔費。
3. 人數申報 請如實申報入住人數。 若有虛報情形，將加收 ¥10,000 / 人 / 晚。
4. 垃圾分類 請依規定確實進行垃圾分類。 未分類者，將收取 ¥4,000 / 袋 的分類作業費。
5. 清潔狀況 如房內特別髒亂（包含床單、毛巾嚴重汙損或嘔吐等）， 將視情況收取最高 ¥50,000 的額外清潔費。
6. 遺留物品寄送 如需郵寄遺留物品，將酌收郵資及手續費。
7. 延遲退房 未事先通知而延遲退房者，將視情況收取最高 ¥50,000 之延遲費用。
8. 設施損壞 如有設備或家具損壞，需由旅客負擔相應之修繕費用。
9. 隱私與拍攝 為尊重當地社區，嚴禁拍攝鄰居或附近幼稚園孩童。 違反者將收取 ¥50,000 罰款。
10. 其他影響營運之行為 如有其他造成鄰居困擾或影響營運之行為， 將依實際情況請求相關損失賠償。