1. チェックイン・チェックアウト時間
チェックイン：16:00 後
チェックアウト：10:00 前
2. 日本の法令に基づく宿泊者名簿への登録
日本の旅館業法に基づき、すべての宿泊者は予約料金の支払い完了後、宿泊者名簿およびパスポート情報等の登録フォームへの入力が必要です。予約成立時および宿泊開始日の7日前にご案内メールを送信しますので、円滑にチェックインいただくため、必ずご入力ください。
3. 返金・予約キャンセルポリシー
当プラットフォームでは即時決済を採用しており、予約成立時に宿泊料金の全額を一括でお支払いいただきます。
本ポリシーは、WHO’S HOME 公式プラットフォームから予約されたすべてのお客様に適用されます。
| キャンセル時期（チェックイン日まで） | 宿泊料金の返金 | 予約清掃費の返金 |
|---|---|---|
| チェックイン日の30日以上前 | 全額返金 | 全額返金 |
| チェックイン日の7～29日前 | 50％返金 | 全額返金 |
| チェックイン日の6日前以降 | 返金不可 | 全額返金 |
| 無断不泊（NO SHOW） | 返金不可 | 返金不可 |
※ キャンセル時期は東京時間を基準とし、書面によるキャンセル通知を受領した日を基準とします。
※ 宿泊料金および予約清掃費は、当初のお支払い方法へ返金します。クレジットカードへの返金時期はカード発行会社により異なります。
※ 予約清掃費20,000円は、宿泊日数にかかわらず1回の滞在につき一律で請求します。
キャンセルまたは日程変更の申請は、必ず書面で行ってください。口頭でのご連絡は受け付けません。申請方法は以下のとおりです。
- WHO’S HOME 公式アカウント（@whoshome）へ、予約番号とキャンセルまたは日程変更の理由をご連絡ください。
- [email protected] 宛に、件名を「キャンセル申請 — 予約番号」または「日程変更申請 — 予約番号」としてメールをお送りください。
申請受付後、会員登録済みのメールアドレスへ確認メールを送信します。確認メールを受信した時点で申請成立となります。
4. 宿泊ルール・注意事項
当施設は完全セルフサービスの一棟貸しアパートメントです。快適なご滞在と近隣の静かな環境を守るため、以下のルールを必ずご確認ください。違反した場合は追加費用が発生することがあります。
- 騒音・パーティー パーティーや騒音は固くお断りします。玄関付近に集まって騒ぐ行為もお控えください。 近隣から苦情があった場合、最大50,000円の違約金を請求することがあります。
- 禁煙 室内は電子タバコを含め全面禁煙です。喫煙はバルコニーで行い、吸い殻の火を確実に消してください。 違反した場合、消臭清掃費として10,000円を請求します。
- 宿泊人数の申告 宿泊人数を正確に申告してください。 未申告の宿泊者がいる場合、1名1泊につき10,000円を追加請求します。
- ごみの分別 案内に従ってごみを正しく分別してください。 未分別のごみは、1袋につき4,000円の分別作業費を請求します。
- 清掃状態 室内が著しく汚れている場合（寝具・タオルのひどい汚れや嘔吐物などを含む）、 状況に応じて最大50,000円の追加清掃費を請求します。
- 忘れ物の発送 忘れ物の発送をご希望の場合、送料および手数料を請求します。
- レイトチェックアウト 事前連絡のないレイトチェックアウトには、状況に応じて最大50,000円の延長料金を請求します。
- 設備・家具の破損 設備または家具を破損した場合、修繕費用をご負担いただきます。
- プライバシー・撮影 地域のプライバシー保護のため、近隣住民や近隣の幼稚園児を撮影することは固く禁止します。 違反した場合、50,000円の違約金を請求します。
- その他の運営を妨げる行為 その他、近隣への迷惑や施設運営に支障を与える行為があった場合、 実際に生じた損害に応じて賠償を請求します。