1. Giờ nhận và trả phòng
Nhận phòng: Sau 16:00
Trả phòng: Trước 10:00
2. Quy định Nhật Bản và đăng ký khách
Để tuân thủ Luật Kinh doanh Khách sạn Nhật Bản, mọi khách phải hoàn tất biểu mẫu đăng ký sau thanh toán, gồm danh sách khách và thông tin hộ chiếu. Chúng tôi sẽ nhắc khi xác nhận đặt phòng và bảy ngày trước khi đến. Vui lòng hoàn tất biểu mẫu để nhận phòng thuận lợi.
3. Chính sách hoàn tiền và hủy
Nền tảng áp dụng thanh toán ngay. Toàn bộ phí lưu trú được thu khi xác nhận đặt phòng.
Chính sách áp dụng cho mọi khách đặt qua nền tảng chính thức WHO’S HOME.
| Thời điểm hủy (Trước ngày nhận phòng) | Hoàn phí lưu trú | Hoàn phí vệ sinh đặt phòng |
|---|---|---|
| Từ 30 ngày trở lên trước ngày nhận phòng | Hoàn toàn bộ | Hoàn toàn bộ |
| 7–29 ngày trước ngày nhận phòng | Hoàn 50% | Hoàn toàn bộ |
| Trong vòng 6 ngày trước ngày nhận phòng | Không hoàn tiền | Hoàn toàn bộ |
| Không đến | Không hoàn tiền | Không hoàn tiền |
* Thời điểm hủy dựa trên giờ Tokyo và ngày nhận được thông báo bằng văn bản.
* Phí lưu trú và phí vệ sinh đặt phòng được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý thẻ tín dụng tùy ngân hàng phát hành.
* Phí vệ sinh đặt phòng 20.000 ¥ thu một lần mỗi kỳ lưu trú, không phụ thuộc số đêm.
Mọi yêu cầu hủy hoặc đổi lịch phải gửi bằng văn bản. Không chấp nhận thông báo bằng lời nói. Bạn có thể yêu cầu hủy như sau:
- Liên hệ tài khoản chính thức WHO’S HOME (@whoshome), cung cấp mã đặt phòng và lý do hủy hoặc đổi lịch.
- Gửi email đến [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hủy — Mã đặt phòng” hoặc “Yêu cầu đổi lịch — Mã đặt phòng”.
Sau khi yêu cầu được chấp nhận, xác nhận sẽ được gửi đến email đăng ký của thành viên. Yêu cầu được xem là đã tiếp nhận khi xác nhận được gửi đến.
4. Nội quy lưu trú và thông tin quan trọng
Đây là căn hộ nguyên căn tự phục vụ hoàn toàn. Để bảo vệ kỳ lưu trú và sự yên tĩnh của khu vực, vui lòng đọc và tuân thủ các quy định bên dưới. Vi phạm có thể phát sinh phí bổ sung.
- Tiếng ồn và tiệc tùng Nghiêm cấm tổ chức tiệc và gây ồn quá mức. Vui lòng không tụ tập hoặc gây ồn gần lối vào. Có thể thu tiền phạt lên đến 50.000 ¥ nếu nhận khiếu nại từ hàng xóm.
- Cấm hút thuốc Cấm hút thuốc trong nhà, kể cả thuốc lá điện tử. Chỉ hút thuốc tại ban công và dập tắt hoàn toàn đầu thuốc. Vi phạm sẽ bị thu phí khử mùi và vệ sinh 10.000 ¥.
- Số khách Vui lòng khai báo chính xác số khách. Khách không khai báo sẽ bị thu 10.000 ¥ mỗi người mỗi đêm.
- Phân loại rác Vui lòng phân loại rác theo hướng dẫn được cung cấp. Rác không phân loại sẽ bị thu phí phân loại 4.000 ¥ mỗi túi.
- Vệ sinh Nếu chỗ ở bị để lại quá bẩn, gồm chăn ga hoặc khăn bẩn nghiêm trọng hay chất nôn, có thể thu phí vệ sinh bổ sung lên đến 50.000 ¥.
- Gửi lại đồ bỏ quên Nếu yêu cầu gửi lại đồ bỏ quên, bạn phải trả phí vận chuyển và xử lý.
- Trả phòng muộn Trả phòng muộn mà không báo trước có thể bị thu phí lên đến 50.000 ¥.
- Hư hỏng tài sản Khách chịu chi phí sửa chữa do làm hỏng thiết bị hoặc nội thất.
- Quyền riêng tư và chụp ảnh Để tôn trọng cộng đồng địa phương, nghiêm cấm chụp ảnh hàng xóm hoặc trẻ em ở trường mẫu giáo gần đó. Vi phạm sẽ bị phạt 50.000 ¥.
- Hành vi gây ảnh hưởng khác Nếu hành vi khác làm phiền hàng xóm hoặc ảnh hưởng vận hành, chúng tôi có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh.