1. Horarios de entrada y salida
Entrada: Después de las 16:00
Salida: Antes de las 10:00
2. Normativa japonesa y registro de huéspedes
Para cumplir la Ley de Negocios Hoteleros de Japón, todos los huéspedes deben completar el formulario de registro después del pago, incluida la lista de huéspedes y los datos de pasaporte. Enviaremos recordatorios al confirmar la reserva y siete días antes de la llegada. Completa el formulario para facilitar la entrada.
3. Política de reembolso y cancelación
Esta plataforma utiliza el pago inmediato. El importe total del alojamiento se cobra al confirmar la reserva.
Esta política se aplica a todos los huéspedes que reserven en la plataforma oficial de WHO’S HOME.
| Momento de la cancelación (antes de la entrada) | Reembolso del alojamiento | Reembolso de la tarifa de limpieza de la estancia |
|---|---|---|
| 30 días o más antes de la entrada | Reembolso íntegro | Reembolso íntegro |
| Entre 7 y 29 días antes de la entrada | Reembolso del 50 % | Reembolso íntegro |
| Dentro de los 6 días anteriores a la entrada | No reembolsable | Reembolso íntegro |
| No presentarse | No reembolsable | No reembolsable |
* El plazo de cancelación se calcula según la hora de Tokio y la fecha de recepción del aviso escrito.
* Los reembolsos del alojamiento y de la tarifa de limpieza se realizan al método de pago original. Los plazos de las tarjetas dependen del banco emisor.
* La tarifa de limpieza de 20.000 ¥ se cobra una sola vez por estancia, independientemente del número de noches.
Todas las solicitudes de cancelación o cambio de fechas deben presentarse por escrito. No se aceptan avisos verbales. Puedes solicitar la cancelación de las siguientes formas:
- Contacta con la cuenta oficial de WHO’S HOME (@whoshome) e indica el número de reserva y el motivo de la cancelación o del cambio de fechas.
- Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de cancelación — Número de reserva» o «Solicitud de cambio de fechas — Número de reserva».
Una vez aceptada la solicitud, se enviará una confirmación al correo registrado del miembro. La solicitud se considera recibida cuando se entrega esa confirmación.
4. Normas del alojamiento e información importante
Este es un apartamento de uso exclusivo y autoservicio completo. Para proteger tu estancia y la tranquilidad del vecindario, lee y respeta las normas siguientes. Las infracciones pueden generar cargos adicionales.
- Ruido y fiestas Se prohíben estrictamente las fiestas y el ruido excesivo. No te reúnas ni hagas ruido cerca de la entrada. Las quejas de los vecinos pueden dar lugar a una penalización de hasta 50.000 ¥.
- Prohibido fumar Está prohibido fumar en el interior, incluidos los cigarrillos electrónicos. Fuma solo en el balcón y apaga completamente las colillas. El incumplimiento genera un cargo de 10.000 ¥ por eliminación de olores y limpieza.
- Número de huéspedes Indica correctamente el número de huéspedes. Se cobrarán 10.000 ¥ por persona y noche por los huéspedes no declarados.
- Separación de residuos Separa los residuos según las instrucciones proporcionadas. Se cobrarán 4.000 ¥ por bolsa de residuos sin separar.
- Limpieza Si el alojamiento queda excesivamente sucio, incluidas sábanas o toallas muy manchadas, o vómito, se puede cobrar una limpieza adicional de hasta 50.000 ¥.
- Envío de objetos olvidados Si solicita el envío de objetos olvidados, se cobrarán los gastos de envío y gestión.
- Salida tardía Salir después de la hora establecida sin previo aviso puede generar un cargo de hasta 50.000 ¥.
- Daños al alojamiento Los huéspedes deberán asumir los gastos de reparación de los daños causados al equipamiento o al mobiliario.
- Privacidad y fotografías Para respetar a la comunidad local, está estrictamente prohibido fotografiar a los vecinos o a los niños de la guardería cercana. El incumplimiento conllevará una penalización de 50.000 ¥.
- Otras conductas que causen molestias Si cualquier otra conducta molesta a los vecinos o interfiere en las operaciones, se podrá reclamar una indemnización por las pérdidas ocasionadas.